• 服务体系
• 技术支持

服务宗旨

以客户为中心，全面满足客户需求。

服务承诺

• 合同签订后，提供对本系统一年的免费技术支持。
• 提供终身免费的技术咨询服务电话；
• 提供现场技术支持，12小时内到达现场；
• 建立长期的技术回访制度，定期咨询客户的应用状况，了解需求变化。

售后服务

售后服务是指在系统实施完成后，对客户进行持续的服务工作，主要包括售后培训、定期维护、电话服务、远程服务、现场服务等，确保客户获得最佳的使用效果。

售后培训

华途软件应在系统建设后期为客户培训以下人员：

• 系统管理员：负责系统的软件支持与管理维护；
• 系统操作员：负责系统的具体操作和使用。

对客户的软件使用操作培训包括以下方面的内容：

• 软件系统总体框架以及模块划分介绍。
• 单元模块的使用操作方法培训。
• 系统的安装、调试方法培训。
• 软件配置、使用的注意事项。

1) 定期维护

华途软件在一年的免费服务期内向客户提供技术维护工作。维护内容包括检查华途软件所提供的软件产品的系统运行状况、数据库运行状况以及调整服务系统的性能。

2) 电话服务

华途软件在接到客户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式与客户联系，了解问题的详细情况，分析故障原因，判断故障的类型，并指导客户使用人员及时排除故障，恢复系统的正常运行。

3) 远程服务

当电话服务未能解决客户故障时，在得到客户授权的前提下，华途软件技术服务人员将通过网络远程登录，提供技术服务。在网络远程登录访问中，华途软件保证所有对客户电脑的操作不违反现行的相关安全法律法规。

4) 现场服务

当电话或远程登录无法解除故障时，华途软件的技术人员将到现场解决问题。如客户认为需要，除不抗拒的原因外，华途软件技术人员将在12小时内赶到现场(国家法定节假日除外)。如遇特殊情况，双方通过协商解决。

升级服务

• 华途软件将对软件中发现的错误及问题进行修正和改进，并及时提供给客户修正版或升级版。
• 在合同有效期内提供免费升级服务。
• 对于华途软件系统有大幅度的改进，如客户认为需要，华途公司将为客户提供升级。
• 实现客户非合同要求的，关于软件易用性，操作性，管理性的改进升级(需单独购买)。

紧急情况服务流程

• 华途软件作为一个专业的系统解决方案提供商，为华途系列产品提供一整套服务，服务的响应时间取决于服务内容。整个售后服务流程如下：
  
• 华途人将用智慧、勤劳和创新求进、永争第一的精神，创造华途卓尔不凡的美，创造华途博大精深的企业文化，创造华途优秀的产品和服务。
• 华途软件愿与客户集团结成稳定的协作关系，在激烈竞争的信息时代，取得双赢的合作的结果。