1. 服务宗旨

以客户为中心，全面满足客户需求。

2. 服务内容

1) 培训服务

提供培训服务内如如下：

① 系统管理员：负责系统的软件支持与管理维护。

② 日志管理员：负责系统日志的管理与维护。

③ 系统操作员：负责系统的具体操作和使用。

④ 软件系统总体框架以及模块划分介绍。

⑤ 各单元模块的使用操作方法培训。

2) 电话服务

在服务期内，华途信息在接到客户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式与客户联系，了解问题的详细情况，分析故障原因，判断故障的类型，并指导客户使用人员及时排除故障，恢复系统的正常运行。

售后服务热线：400-675-9090 （售后专线）

服务邮箱：service@huatusoft.com

3) 远程服务

在服务期内，华途信息提供在线远程服务，服务途径有电子邮件（service @huatusoft.com）、网站(http://www.huatusoft.com)在线售后客服等。在得到客户授权的前提下，华途信息技术服务人员也可通过网络远程登录，提供技术服务。在网络远程登录访问中，华途信息保证所有操作不违反现行的相关安全法律法规。

4) 维护服务

华途信息在一年的免费服务期内向客户提供技术维护工作。维护内容包括检查华途信息所提供的软件产品的系统运行状况、数据库运行状况以及调整服务系统的性能等。

5) 优化服务

对客户在产品使用中发现的软件bug及问题进行修正和优化，并提供给客户的系统修正版或补丁包。

3. 紧急服务流程

4. 投诉联系方式

投诉电话：0571-89988028-8066

投诉邮箱：service@huatusoft.com